При запуске сканирования появляются ошибки TWAIN или WIA Windows®

Драйвер TWAIN или WIA не выбран в качестве основного источника в программе сканирования.

Убедитесь в том, что в программе сканирования драйвер Brother TWAIN или WIA выбран в качестве основного источника. Например, в программе Nuance™ PaperPort™ 14SE выберите . Выберите драйвер Brother TWAIN или WIA.

При запуске сканирования появляются ошибки TWAIN (Mac)

Драйвер TWAIN не выбран в качестве основного источника в программе сканирования.

Убедитесь в том, что в используемом приложении драйвер Brother TWAIN выбран в качестве основного источника.

Можно также сканировать документы с помощью драйвера сканера ICA.

На отсканированном изображении появляются вертикальные линии.

На поверхности стеклянных планок скопилась бумажная пыль.

Очистите стеклянные планки внутри устройства.

Связанная информация: Очистка сканера и роликов

Нет отсканированного изображения.

Направляющие для бумаги не отрегулированы по ширине документа.

Аккуратно отрегулируйте положение направляющих бумаги по ширине документа. Если выполняется сканирование многостраничного документа со страницами разного формата и в качестве формата отсканированного документа выбрано значение «Авто», вставляйте узкие страницы прямо и как можно ближе к середине устройства. Если документ не подается прямо, используйте непрерывное сканирование.

Например, подается документ формата Letter или A4, а выбран формат документа Executive или A5 Letter.

Убедитесь в том, что настройки формата подходят для сканируемого документа.

Настройте параметры полей и отрегулируйте положение для сканирования.

–

Настройте параметры полей и отрегулируйте положение для сканирования.

Отсканированное изображение перекошено.

(ADS-1700W)

При использовании предустановленного формата документа его перекос не корректируется автоматически.

Выберите значение Авто для параметра Размер документа.

Отсканированное изображение перекошено.

Направляющие для бумаги не отрегулированы по ширине документа.

Аккуратно отрегулируйте положение направляющих бумаги по ширине документа. Если выполняется сканирование многостраничного документа со страницами разного формата и в качестве формата отсканированного документа выбрано значение «Авто», вставляйте узкие страницы прямо и как можно ближе к середине устройства. Если документ не подается прямо, используйте непрерывное сканирование.

Выбрано значение «Длинная бумага».

Выберите значение, кроме значения «Длинная бумага».

• Пластиковая карта вставлена неровно.

• Пластиковая карта вставлена не по инструкции.

Вставьте пластиковую карту ровно и в соответствии с инструкциями.

Документ скрутился.

Распрямите скрученный документ и снова попробуйте его отсканировать.

Карта с тиснением была вставлена в слот для карты тисненой стороной вниз.

Вставьте карту с тиснением в слот для карты тисненой стороной вверх.

Сканирование выполняется слишком медленно.

Разрешение не подходит для документа.

Уменьшите разрешение сканера.

Вы сканируете в режиме питания от шины. (ADS-1200)

Подключите устройство к электрической розетке и попробуйте выполнить сканирование.

Документ не подается.

На поверхности ролика захвата бумаги или разделительной площадки скопилась бумажная пыль.

Очистите разделительную площадку и ролик захвата бумаги. Связанная информация: Очистка сканера и роликов

В АПД загружено слишком много документов сразу.

Убедитесь, что предельная емкость АПД не превышена.

Связанная информация: Допустимые документы для сканирования

В АПД попали посторонние предметы.

Уберите посторонние предметы или обрывки бумаги из АПД.

Сканируемый лист слишком тонкий или слишком толстый.

Убедитесь в том, что лист подходит для устройства.

Связанная информация: Допустимые документы для сканирования

Выполняется удаленная настройка.

Отмените удаленную настройку.

Вывод бумаги приостановлен.

Уберите всю бумагу из АПД.

Переключатель режима подачи установлен на режим пластиковых карт.

Передвиньте переключатель режима подачи в сторону режима АПД.

В слот для карты вставлена пластиковая карта.

Извлеките пластиковую карту.

Документ скрутился.

Распрямите скрученный документ и снова попробуйте его отсканировать.

Пленка на крышке ролика захвата бумаги загнулась или удалена.

Обратитесь к дилеру Brother или в службу поддержки клиентов Brother с запросом о замене крышки ролика захвата бумаги.

Разделительная площадка установлена неправильно или ее резиновая часть сморщилась.

Проверьте правильность установки разделительной площадки.

Передние края документа выровнены.

Распушите бумагу и расположите листы так, чтобы передние края располагались под небольшим углом к направлению подачи.

Произошло замятие документа.

На поверхности ролика захвата бумаги или разделительной площадки скопилась бумажная пыль.

Очистите разделительную площадку и ролик захвата бумаги. Связанная информация: Очистка сканера и роликов

В АПД попали посторонние предметы.

Уберите посторонние предметы или обрывки бумаги из АПД.

Документ не подходит для сканирования на данном устройстве.

Убедитесь в том, что документ подходит для данного устройства. Связанная информация: Допустимые документы для сканирования

Документ скрутился.

Распрямите скрученный документ и снова попробуйте его отсканировать.

Разделительная площадка установлена неправильно или ее резиновая часть сморщилась.

Проверьте правильность установки разделительной площадки.

На датчиках скопилась бумажная пыль.

Очистите датчики.

Пленка на крышке ролика захвата бумаги загнулась или удалена.

Обратитесь к дилеру Brother или в службу поддержки клиентов Brother с запросом о замене крышки ролика захвата бумаги.

Передние края документа выровнены.

Распушите бумагу и расположите листы так, чтобы передние края располагались под небольшим углом к направлению подачи.

Низкое качество сканирования.

На поверхности ролика захвата бумаги или разделительной площадки скопилась бумажная пыль.

Очистите разделительную площадку и ролик захвата бумаги. Связанная информация: Очистка сканера и роликов

На поверхности стеклянных планок внутри устройства скопилась бумажная пыль.

Очистите стеклянные планки внутри устройства.

Связанная информация: Очистка сканера и роликов

Разрешение сканера слишком низкое.

Увеличьте разрешение сканера.

Проступание на отсканированном изображении.

Настройки сканирования не подходят для данного документа.

Установите флажок «Удалить проступание/узор / Удалить фоновый цвет».

Цвета на отсканированном изображении слишком темные.

Настройки сканирования не подходят для данного документа.

Выполните одно из указанных ниже действий.

• Установите флажок «Удалить проступание/узор / Удалить фоновый цвет» и выполните сканирование с компьютера.

• Увеличьте яркость и выполните сканирование с компьютера.

• Увеличьте контрастность и выполните сканирование с компьютера.

• Для параметра «Тип сканирования» выберите значение «Серый» или «Цветное» и выполните сканирование с компьютера.

Пропущена страница, не являющаяся пустой.

• Документ слишком бледный.

• Включена функция пропуска пустых страниц.

Отключите функцию пропуска пустых страниц.

Можно также уменьшить чувствительность функции пропуска пустых страниц.

Не удается отсканировать документ на длинной бумаге.

Для формата документа не выбрано значение «Длинная бумага».

Выберите значение «Длинная бумага» для формата документа. Если значение «Длинная бумага» недоступно, то при сканировании с панели управления на устройстве отключите пропуск пустых страниц и двустороннее сканирование, а для параметра «Тип сканирования» выберите любое значение, кроме «Авто». Затем выберите значение «Длинная бумага» для формата документа.

Обнаружена подача нескольких листов.

Документ загружен неправильно.

Загрузите документ правильно и повторите попытку.

Передние края документа выровнены.

Распушите бумагу и расположите листы так, чтобы передние края располагались под небольшим углом к направлению подачи.

Документ скрутился.

Распрямите скрученный документ и снова попробуйте его отсканировать.

Разделительная площадка установлена неправильно или ее резиновая часть сморщилась.

Проверьте правильность установки разделительной площадки.

Пленка на крышке ролика захвата бумаги загнулась или удалена.

Обратитесь к дилеру Brother или в службу поддержки клиентов Brother с запросом о замене крышки ролика захвата бумаги.

Не удается выполнить сканирование.

(ADS-1700W)

Включена защитная блокировка функций.

Обратитесь к администратору и проверьте настройки защитной блокировки функций.

Связанная информация: Защитная блокировка функций 3.0

Отключен параметр Сканирование методом Pull в диалоговом окне Сканирование с ПК веб-интерфейса управления.

Включите параметр Сканирование методом Pull.

Не удается выполнить сканирование с устройства на компьютер.

• На компьютере не установлено приложение для сканирования (например, Brother iPrint&Scan).

• Не настроены параметры в приложении для сканирования (например, Brother iPrint&Scan).

• Установите приложение для сканирования (например, Brother iPrint&Scan).

• Настройте параметры в приложении для сканирования (например, Brother iPrint&Scan).

Не запускается функция Автом. начало скан..

(ADS-1700W)

Неправильные параметры функции Автом. начало скан. (ярлык 21).

Проверьте параметры функции Автом. начало скан. (ярлык 21).

Пластиковая карта застряла.

Когда питание включилось, пластиковая карта была в устройстве.

Извлеките пластиковую карту. Чтобы карта не застряла снова, не оставляйте ее в устройстве.

Карта с тиснением была вставлена в слот для карты тисненой стороной вниз.

Вставьте карту с тиснением в слот для карты тисненой стороной вверх.

• Пластиковая карта вставлена неровно.

• Пластиковая карта вставлена не по инструкции.

Вставьте пластиковую карту ровно и в соответствии с инструкциями.

На датчиках скопилась бумажная пыль.

Очистите датчики.

Связанная информация:Очистка датчиков

Пластиковая карта не подана в устройство.

Документ загружен в АПД.

Уберите документ из АПД.

Связанная информация: Застревание карты

Переключатель режима подачи установлен на режим АПД.

Передвиньте переключатель режима подачи в сторону режима пластиковых карт.

Карта с тиснением была вставлена в слот для карты тисненой стороной вниз.

Вставьте карту с тиснением в слот для карты тисненой стороной вверх.

Не удается выполнить сканирование на флэш-накопитель USB в режиме питания от шины.

В режиме питания от шины функция сканирования на USB-накопитель не поддерживается.

Подключите сканер к электрической розетке и попробуйте выполнить сканирование.

Не удается выполнить сканирование в поток заданий с устройства.

В приложении Brother iPrint&Scan (для Windows® и Mac) не настроены параметры сканирования в поток заданий.

Настройте параметры в Brother iPrint&Scan (для Windows® и Mac).

Связанная информация: Настройка параметров сканирования в поток заданий с помощью Brother iPrint&Scan

Сканер штрих-кодов сломался? Не спешите паниковать. Мы собрали простые и понятные решения для самых частых проблем, чтобы вы быстро вернули аппарат в строй.

• Сканер включён, но не передаёт данные
• Сканер не считывает штрих-коды
• Странные звуки при работе сканера
• Сканер не работает при слабом освещении
• Сканер самопроизвольно отключается
• Не работает кнопка сканирования

Сканер включён, но не передаёт данные

Сканер подаёт сигнал о считывании штрих-кода (световая индикация или звуковой сигнал), но данные на экране не появляются. Это может произойти как при проводном, так и при беспроводном подключении.

Возможные причины:

• Проблемы с подключением кабеля. Кабель может быть плохо вставлен в разъём или повреждён.
• Сбой Bluetooth-соединения. Для беспроводных сканеров это частая причина.
• Неисправность USB-порта на компьютере или кассе. Порт может быть физически повреждён или отключён в системе.
• Ошибки в настройках программного обеспечения. К примеру, сканер настроен на передачу данных в неподходящий формат или в некорректное приложение.

Решения:

• Проверьте соединение. Убедитесь, что кабель вставлен плотно, без люфта. Для проверки можно подключить сканер к другому USB-порту.
• Если используется беспроводной сканер, переподключите его:

1. Отключите и снова включите Bluetooth.
2. Сбросьте настройки Bluetooth-соединения на сканере и повторите сопряжение.

• Подключите сканер к другому оборудованию (например, компьютеру), чтобы понять, проблема в сканере или в вашем основном устройстве.
• Убедитесь, что в программе, где сканер должен передавать данные, выбрано правильное поле для ввода (например, строка поиска в учётной системе).
• Если ничего не помогает, проверьте кабель на повреждения или замените его.

Скоро наступает 2025 год, и вместе с ним стартуют новые налоговые правила. С 1 января бизнесу придётся работать в обновлённых условиях, а это значит, что пора проверить оборудование, провести технический аудит и убедиться, что всё готово к работе по новым требованиям. Чем раньше вы подготовитесь, тем легче будет войти в новый год без сбоев и неожиданных проблем.

Сканер не считывает штрих-коды

Сканер включён, но не реагирует на штрих-коды или выдает ошибку. Это одна из самых раздражающих ситуаций, особенно если проблема возникает внезапно.

Возможные причины:

• Штрих-код повреждён или загрязнён. Сканер просто не может распознать информацию.
• Неверный формат штрих-кода. Например, сканер настроен только на 1D-коды, а вы пытаетесь считать 2D-код.
• Механические повреждения. Вероятно, сканер упал, и сенсор или линза повредились.
• Проблемы с настройками. Например, активирован режим, при котором сканер работает только с определённым типом кодов.
• Сбой прошивки или ПО.

Решения:

• Проверьте сам штрих-код:

1. Убедитесь, что он чистый, не повреждён и не размыт.
2. Попробуйте отсканировать другой штрих-код. Если он считывается, проблема в конкретной этикетке.

• Сбросьте настройки сканера на заводские. Для этого отсканируйте специальный код из инструкции («Reset settings to default» или аналогичный).
• Проверьте, что настройки сканера соответствуют типу штрих-кода (1D или 2D). Если нужно, включите поддержку требуемого формата.
• Если проблема в механическом повреждении, обратитесь в сервисный центр для диагностики и ремонта.

Странные звуки при работе сканера

Если сканер штрих-кодов начал издавать необычные звуки — скрежет, писк или вибрацию, это указывает на внутренние повреждения.

Причины:

• Повреждение поворотного механизма зеркала или излучателя. Это может произойти из-за падения сканера или длительного использования.
• Износ деталей. Со временем движущиеся элементы устройства, такие как зеркала или шестерни, могут износиться.
• Проблемы с питанием. Нестабильное электрическое напряжение может вызывать сбои в работе.

Решения:

1. Если звуки появились после падения, повреждено зеркало или лазер. Обратитесь в сервисный центр — ремонт таких деталей требует профессионального подхода.

2. Проверьте стабильность питания, подключив сканер к другому источнику. Если звук пропадает, проблема была в кабеле или батарее.

3. Если ремонт окажется слишком дорогим, лучше рассмотреть замену оборудование на новое.

Сканер не работает при слабом освещении

Некоторые модели сканеров требуют определённого уровня освещённости для корректной работы. Если в помещении темно, сканер может не распознавать штрих-коды.

Причины:

• Неисправный встроенный источник света. Лазер или подсветка сканера могли выйти из строя.
• Чувствительность сенсора. Устаревшие или бюджетные модели не справляются с задачей при слабом освещении.

Решения:

1. Убедитесь, что сканер оснащён встроенной подсветкой. Если подсветка не работает, скорее всего, её нужно заменить. Это можно сделать, обратившись в сервисный центр.

2. Проверьте настройки. В некоторых моделях можно регулировать чувствительность сенсора или яркость подсветки через меню.

3. Если освещение в помещении недостаточное, используйте дополнительный источник света, чтобы улучшить условия работы.

Сканер самопроизвольно отключается

Если сканер выключается во время работы, это может быть связано с неисправностью питания или аккумулятора.

Причины:

• Старый или изношенный аккумулятор. Со временем батареи теряют ёмкость, особенно при интенсивном использовании.
• Неисправный кабель питания. Повреждения или износ кабеля могут прерывать подачу энергии.
• Сбой в работе программного обеспечения. Иногда устройства отключаются из-за внутренних ошибок ПО.

Решения:

1. Если сканер беспроводной, проверьте уровень заряда батареи. Если аккумулятор часто садится или не держит заряд, замените его.

2. Для проводных моделей убедитесь в исправности кабеля питания. Попробуйте подключить сканер к другому устройству или заменить кабель.

3. Если причина не в питании, выполните сброс настроек сканера на заводские через специальный штрих-код из инструкции.

4. Если всё это не помогает, обратитесь в сервисный центр для диагностики.

Не работает кнопка сканирования

Если кнопка сканера перестала реагировать на нажатия, работа становится невыносимой. Проблема может быть как в самой кнопке, так и во внутренних механизмах.

Причины:

• Износ кнопки. Частое использование со временем приводит к повреждению её механизма.
• Окисление контактов. Внутренние контакты кнопки могут отходить или покрываться налётом.
• Поломка шлейфа. Соединение между кнопкой и основной платой сканера может нарушиться.

Решения:

1. Разберите корпус сканера и проверьте состояние кнопки и контактов. Если контакты окислились, очистите их.

2. Если кнопка физически повреждена, её можно заменить. Подходящие детали можно найти в сервисных центрах или взять из старых устройств.

3. При повреждении шлейфа его можно припаять или заменить. Если нет опыта работы с паяльником, лучше обратиться к специалистам.

Проблемы с настройками сканера

Сканер может некорректно работать из-за ошибок в настройках. Например, он не распознаёт определённые форматы штрих-кодов или передаёт данные в неправильном виде.

Причины:

• Несоответствие текущих настроек формату штрих-кодов. Например, сканер настроен только на 8-символьные коды, а вы сканируете 14-символьный.
• Активированы ненужные функции. Некоторые фильтры или ограничения могут блокировать считывание.
• Сбой прошивки. Ошибки в программном обеспечении также могут стать причиной проблем.

Решения:

1. Сбросьте настройки сканера до заводских. Для этого используйте специальный штрих-код из инструкции (обычно он называется «Reset settings to default» или «Factory settings»).

2. Проверьте, что настройки устройства соответствуют типу штрих-кодов, с которыми вы работаете (1D, 2D или конкретные стандарты, такие как EAN-13, Code 128 и другие).

3. Если сканер передаёт данные некорректно (например, с лишними символами), настройте суффиксы и префиксы. Это также делается через специальные штрих-коды в руководстве.

4. Если сброс настроек и настройка вручную не помогли, перепрошивка устройства может решить проблему. Лучше доверить это профессионалам.

Большинство проблем со сканером штрих-кодов решаются быстро: переподключить, проверить настройки или обратиться за помощью. Не спешите переживать, всё можно исправить. Удачи!

Код ошибки
Сообщение об ошибке

Решение

1

4

10

122

151

175

176

177

Ошибка сканера.
Выключите сканер и следуйте инструкциям руководства по эксплуатации.
Драйвер сканера будет закрыт.

• Убедитесь, что сканер или принтер правильно подключен к компьютеру.

• Удалите MP Drivers, затем повторно установите MP Drivers с помощью установочного компакт-диска или веб-страницы.

  См. раздел «Удаление ненужных драйверов MP Drivers» соответствующей модели на главной странице документа Онлайн-руководство для получения информации о том, как удалить MP Drivers.

• Возможно, сканер или принтер поврежден.

  Перезагрузите компьютер, затем заново подключите сканер. Если отображается то же сообщение об ошибке, обратитесь в сервисный центр.

140
Принтер занят или произошла ошибка. Проверьте состояние.
Драйвер сканера будет закрыт.

• Дождитесь завершения операции, выполняемой устройством, затем выполните сканирование.

145
Не удается установить связь со сканером по следующим причинам:
— Сканер выключен.
— Сканер отсоединен.
(Он отсоединен от локальной сети, если используется через сеть.)

Проверьте и повторите попытку.
Драйвер сканера будет закрыт.

• Убедитесь, что сканер или принтер включен.

• Удалите MP Drivers, затем повторно установите MP Drivers с помощью установочного компакт-диска или веб-страницы.

  См. раздел «Удаление ненужных драйверов MP Drivers» соответствующей модели на главной странице документа Онлайн-руководство для получения информации о том, как удалить MP Drivers.

• Убедитесь, что выбран правильный источник приложения. Подробную информацию см. в руководстве по работе с приложением.
• Проверьте состояние принтера.
• При использовании подключения USB проверьте подключение кабеля USB и при необходимости подключите его заново.
• При использовании сетевого подключения проверьте состояние подключения и при необходимости выполните подключение заново.

• При использовании сетевого подключения укажите используемый сканер с помощью программы IJ Network Scanner Selector EX.

  Процедуру настройки см. в разделе «Параметры сетевого сканирования».

155
Не удалось установить связь со сканером.
Возможно, отключен кабель или сканер выключен.
Проверьте состояние.
Драйвер сканера будет закрыт.

156
Не удается установить связь со сканером по следующим причинам:
— Сканер выключен.
— Кабель USB отключен.

Проверьте и повторите попытку.
Драйвер сканера будет закрыт.

157
Не удается установить связь со сканером по следующим причинам:
— Сканер выключен.
— Он отсоединен от проводной сети (если используется подключение к проводной сети).
— Уровень сигнала слишком низок из-за помех (если используется подключение к беспроводной сети).
— Сетевое соединение запрещено ПО для обеспечения безопасности.
— В сети выбран другой сканер.

Проверьте и повторите попытку.
Чтобы выбрать другой сканер, нажмите [Выбор сканера].
Драйвер сканера будет закрыт.

152
Переполнение памяти.
Следует увеличить объем доступной памяти.
Драйвер сканера будет закрыт.

• Недостаточно памяти для запуска ScanGear (драйвера сканера). Закройте другие приложения.

201
Возможно, необходимый файл отсутствует или поврежден, или используются неправильные параметры.
Попробуйте выполнить установку еще раз.
Драйвер сканера будет закрыт.

• Удалите MP Drivers, затем повторно установите MP Drivers с помощью установочного компакт-диска или веб-страницы.

  См. раздел «Удаление ненужных драйверов MP Drivers» соответствующей модели на главной странице документа Онлайн-руководство для получения информации о том, как удалить MP Drivers.

202
Произошла внутренняя ошибка.
Драйвер сканера будет закрыт. Выполните указанные ниже действия.
— Проверьте состояние сканера.
— Перезапустите сканер.
— Перезапустите компьютер и повторите попытку.
— Переустановите драйвер сканера.

• Произошла внутренняя ошибка. Выполните указанные ниже действия.

  • Проверьте состояние сканера.
  • Перезагрузите сканер.
  • Перезагрузите компьютер, затем повторите попытку.
  • Переустановите программу MP Drivers.

• Выполните следующую процедуру, чтобы проверить, запущена ли служба WIA (служба загрузки изображений Windows).

  Windows 8.1/Windows 8:

  Щелкните чудо-кнопку Параметры (Settings) > Панель управления (Control Panel) > Система и безопасность (System and Security) > Администрирование (Administrative Tools), затем дважды щелкните Службы (Services).

  Windows 7:

  В меню Пуск (Start) щелкните Панель управления (Control Panel) > Система и безопасность (System and Security) > Администрирование (Administrative Tools), затем дважды щелкните Службы (Services).

  Windows Vista:

  В меню Пуск (Start) щелкните Панель управления (Control Panel) > Система и ее обслуживание (System and Maintenance) > Администрирование (Administrative Tools), затем дважды щелкните Службы (Services).

  Windows XP:

  В меню Пуск (Start) щелкните Панель управления (Control Panel) > Производительность и обслуживание (Performance and Maintenance) > Администрирование (Administrative Tools), затем дважды щелкните Службы (Services).

• Возможны конфликты с другими драйверами. Удалите ненужные драйверы.
• Возможно, используемое приложение не полностью совместимо с TWAIN. Выполните сканирование с помощью другого приложения.

203
Недостаточно свободного места на диске для завершения сканирования.
Драйвер сканера будет закрыт.

• Удалите ненужные файлы с жесткого диска и повторите сканирование.

206
Сканер недоступен, когда он используется другим приложением или пользователем.

• Выйдите из используемого экземпляра ScanGear.

207
Сканер не выбран.
Нажмите [Выбор сканера], чтобы выбрать сканер.
Драйвер сканера будет закрыт.

• При использовании сетевого подключения укажите используемый сканер с помощью программы IJ Network Scanner Selector EX.

  Процедуру настройки см. в разделе «Параметры сетевого сканирования».

208
Не удалось найти IJ Network Scanner Selector.
Переустановите драйвер сканера.
Драйвер сканера будет закрыт.

• Удалите MP Drivers, затем повторно установите MP Drivers с помощью установочного компакт-диска или веб-страницы.

  См. раздел «Удаление ненужных драйверов MP Drivers» соответствующей модели на главной странице документа Онлайн-руководство для получения информации о том, как удалить MP Drivers.

250
Произошла ошибка.
Выключите, а затем снова включите питание устройства.
Драйвер сканера будет закрыт.

• Выключите устройство, затем снова включите его.

252
Невозможно прочесть или записать файл.

• Закройте работающие приложения, убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного места, затем повторите сканирование.